Маруся25, здесь я думаю один выход-сделать небольшую витринку для зверя. Клетка для хомяков очень мала для шиншилл... Они любят прыгать, и при чем вверх, и отталкиваться от стен лапками... По поводу застревания между прутьями - может не стоит ей в этой клетке гулять? А то шушка застревает, и может выбраться, а потом чуть подрастет - и накрепко там застрянет. Зверю же не объяснишь, что он растет, и где он раньше пролазил, может больше не пролезть. Попытки просунуть голову или другие части тела будут всегда.
По поводу того, что не идет на руки, и плачет - он у вас совсем недавно, и очень волнуется. Постарайтесь (как бы это тяжело не было) хотя бы неделю не беспокоить зверя и дать ему освоиться. Минимум через месяц он уже будет полноценным членом семьи ))